När du läst klart vet du vilken e-postadress som gäller, var inloggningen finns och vad du gör om den vägrar släppa in dig.
Rätt konto direkt
Den vanligaste oron är att man hamnar på fel sida, och varje steg här visar var du är.
Startsidan öppnas i webbläsaren på datorn, och i mobilen gör den samma sak. Du kan använda mobilwebbläsaren eller appen för iOS och Android, som båda leder till samma konto. Missen som flest gör är att öppna en länk från ett gammalt mejl och hamna på en sida som ser ut som casinot men inte är det.
Knappen med texten Logga in finns på startsidan och leder till inloggningen. Efter ett klick visas två fält, ett för e-postadress och ett för lösenord. Den som trycker på Registrera i stället för Logga in, trots att kontot redan finns, skapar en dubblett, och dubbletter stängs.
I fältet märkt E-postadress skriver du den adress du registrerade med och ingen annan. Stavningen måste stämma exakt med den du registrerade. Har du glömt lösenordet skickas återställningslänken till just den adressen. Att försöka med en jobbadress eller ett gammalt mejl du inte längre läser gör att återställningslänken inte når dig.
Lösenordsfältet ligger direkt under e-postfältet och visar bara punkter när du skriver. Här går det lätt fel, eftersom ett påslaget skiftlås ändrar varje bokstav utan att du märker det. Ett kopierat lösenord kan dessutom ha ett osynligt mellanslag sist. Luckystar Casino frågar aldrig efter lösenordet.
Kontosidan visar saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Kontrollera först att e-postadressen är din. Delar du enheten med någon annan loggar du ut och byter lösenord vid misstanke om att någon sett det. Felet här är att gå direkt till spelen utan att läsa av kontot först. Luckystar Casino AB har licens från Spelinspektionen, licensnummer 623Li9506.
Två parter, ett lösenord
Oron att någon annan kommer in på kontot, eller att bolaget frågar efter lösenordet.
Sidan visar Luckystar Casino AB med företagsnummer 348000-1005 (Sverige) och licensnumret 623Li9506 från Spelinspektionen. Numret kan du jämföra med tillsynsmyndighetens uppgifter innan du registrerar dig, och det gäller oavsett om du loggar in från dator eller mobil. Trafiken mellan din enhet och kasinot krypteras med 256-bit TLS. Bolaget har dessutom låtit Gaming Laboratories International och QUINEL granska sin verksamhet. Luckystar Casino grundades 2007.
Kontoytan är stället där du byter lösenord, och du gör det direkt om du misstänker att någon känner till det. Dela aldrig lösenordet med vänner, familj eller andra. Luckystar Casino frågar aldrig efter lösenordet, varken i chatten, i telefonen eller i e-post. Använder du en delad dator loggar du ut när du är klar och stänger fönstret. I kontoytan ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag, så granska dem regelbundet.
Första besöket
Registreringen är första steget, och välkomsterbjudandet väljer du i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
148% på upp till 1 720 kr + 244 gratis snurrar
Minst 17 kr i insättning ger 148 % bonus upp till 1 720 kr och 244 gratissnurr. Omsättningskrav 42 gånger, giltig i 42 dagar.
Visa erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med egna gränser.
Snabbt från telefonen
Oron att kontot inte går att nå från telefonen, eller att sidan vägrar öppnas.
I mobilens webbläsare öppnas samma konto som på datorn, eftersom varje person bara kan ha ett. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du använde vid registreringen, och länken öppnar du i telefonen. Verifieringen sker när du registrerar dig med BankID eller dokument och tar två timmar. Den görs en gång, så du behöver inte göra den om när du byter enhet.
När skärmen fastnar eller sidan inte öppnas laddar du om den först. Stäng sedan andra flikar med kasinot och kontrollera att telefonen har en stabil uppkoppling. Ett svagt nät är en vanlig orsak till att sessionen tappas. Hjälper inte det kontaktar du kundtjänsten i livechatten, på telefon +46 29 609 6934 eller via e-post till [email protected].
Snabbare väg in
Efter genomläsningen har du gått igenom felsökningen i rätt ordning och vet när supporten ska kontaktas.
Skärmen visar att vissa funktioner är låsta medan dokumenten granskas. Det händer när legitimation, adressbevis eller kortfoto har skickats in men ännu inte godkänts. Du känner igen läget på att vissa knappar är låsta. Granskningen brukar ta två timmar, så väntan är oftast kort.
Vid inloggningen visas ett konto som saknar saldo och historik, trots att du minns ett tidigare besök. Det beror oftast på att du registrerat dig två gånger. Hos oss får varje person bara ett konto, och dubbletter stängs. Jämför de e-postadresser du minns med den som står i kontouppgifterna.
Inloggningssidan tar emot din e-postadress men godkänner inte lösenordet, och ett felmeddelande visas. Efter ett långt uppehåll är det vanligt att lösenordet har fallit ur minnet. Lösningen är att begära en återställningslänk, som skickas till den e-postadress du använde vid registreringen. Kontrollera att den adressen fortfarande nås.
Den vanligaste oron är att fastna utanför kontot, och guiden visar exakt vad du gör härnäst.
Sidan efter inloggningen visar historiken över dina insättningar, spel och uttag, så att du kan följa vad som har hänt utan att kontakta supporten. Med historiken stämmer du av insättningar och uttag mot ditt bankkonto. Bonussidan listar de erbjudanden som är aktiva på kontot och visar hur länge de gäller. Uttag begär du också härifrån, och utbetalningen går till ett av de betalsätt som kassan visar. Kontot är därmed samlingsplatsen för insättningar, spel, bonusar och uttag. Den som spelar regelbundet får underlag för egna beslut om sin spelbudget, vilket hör till ansvarsfullt spelande. Hela flödet hänger ihop, så att du inte behöver byta verktyg när du går från spel till uttag.
Skärmen visar kontot tills du loggar ut, och på en delad dator är utloggningen därför det viktigaste steget. Stäng inte bara fliken i webbläsaren, använd utloggningen i kontot innan du lämnar datorn. Luckystar Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefonsamtal eller i e-post, så lämna det inte vidare till någon som påstår sig vara supporten. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan har fått veta det, och använd ett lösenord du inte använder någon annanstans. Om du delar dator med någon annan är det klokt att alltid logga ut, även när du bara vill titta på något. Att logga ut tar bara en stund, och det är den enklaste försäkringen mot att någon annan öppnar ditt spel.
På telefonen ser du antingen appen för iOS och Android eller sajten i mobilwebbläsaren, och du väljer den väg som fungerar bäst för dig. Appen är ett eget program på telefonen, medan mobilwebbläsaren öppnar sajten precis som andra webbsidor. Om appen inte startar kan du prova webbläsaren i stället, och tvärtom. Skärmens lilla yta gör att det är lätt att läsa fel i rutorna, så ta en sekund på att kontrollera vad som står där innan du trycker vidare. Det finns också en praktisk skillnad i hur du bläddrar: på datorn har du större yta för kassan och historiken, medan mobilen kan dela upp dem på fler skärmar. Prova den väg du föredrar först, och om sidan laddar långsamt, byt till den andra.
Skärmen efter att du valt återställning visar att en länk skickas till e-postadressen som användes vid registreringen. Öppna mejlet, gå via länken och följ sidans anvisningar för att byta lösenord. Verifieringen görs vid registreringen med BankID eller med dokument, och den måste vara klar innan du kan spela. Kravet på verifiering skyddar både dig och kontot, och därför går det inte att hoppa över. Om du väljer dokument behöver du giltig legitimation, adressbevis och kortfoto. Granskningen tar två timmar, och om den dröjer längre kontaktar du kundtjänsten via livechatt eller telefon på +46 29 609 6934. Mejla gärna kundtjä[email protected] om du vill ha svaret skriftligt. Kontakta oss tidigt om du inte kommer åt kontot, så att vi kan titta på det tillsammans med dig.
Inställningarna för ansvarsfullt spelande i kontot innehåller insättningsgränser, spelgränser, tidsgränser och verklighetscheck. Insättningsgränsen styr hur mycket du kan sätta in, och spelgränsen begränsar hur mycket du spelar. Tidsgränsen styr hur mycket tid du kan ägna åt spelet under en vald period. Verklighetscheck visar hur länge du har spelat och hur mycket du satt in hittills, medan du spelar. Ändringar gör du i kontot, på samma ställe där gränserna ställdes in. Självavstängning är ett annat slag: den gör du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation. Den kan inte avbrytas i förtid, och perioden kan vara allt från tio dagar till tills vidare, där tills vidare betyder minst tolv månader. Luckystar Casino AB har licens från Spelinspektionen, med licensnummer 623Li9506. Stödlinjen, 020-81 91 00, är ett nationellt samtalsstöd för spelare och anhöriga.
Mitt i inloggningen
Här ser du om sajten är licensierad och hur du löser inloggning från andra enheter.
På sidan står att Luckystar Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 623Li9506. Bolaget har sitt säte i Stockholm på Drottninggatan, och företagsnumret är 348000-1005 (Sverige). Jämför uppgifterna med det du ser på sidan innan du registrerar dig. Om uppgifterna inte stämmer med det som står här ska du inte fortsätta utan att kontakta kundtjänst. Bolaget grundades 2007.
Registreringen kontrollerar din identitet med BankID eller med dokument, och verifieringen tar två timmar. Det sker före första spelet, så ett konto behövs innan du kan spela. Har du inget konto ännu, börjar du med att registrera dig. Har du redan ett konto ska du logga in med det, eftersom dubbletter stängs.
Kontosidan visar saldo och historik, och den som sitter vid datorn efter dig kan se båda om du lämnar kontot öppet. Använder du en lånad eller delad enhet loggar du ut när du är klar, även om du bara ska öppna en annan flik. Stäng sedan webbläsarfönstret, så att ingen fortsätter där du slutade. Det är ett litet steg som gör mest nytta när flera personer använder samma enhet.
Kontot kopplas till den e-postadress som angavs vid registreringen, och det är den du loggar in med. Sök i din e-post efter meddelanden från sajten, så hittar du adressen utan att gissa. Återställningslänken skickas bara till den adressen, så den måste stämma. Hittar du inte rätt uppgift där, kontaktar du kundtjänst och berättar vad du minns.
Anslutningen mellan din enhet och sajten är krypterad med 256-bit TLS. Det innebär att uppgifterna skyddas medan de färdas över nätet. Luckystar Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, på telefon eller via e-post. Den som ber dig skicka lösenordet utger sig för att vara någon annan. Byter du lösenord gör du det i kontot, och gör det direkt om du tror att någon annan känner till det.
Chatt och telefon finns hela dygnet. Ring +46 29 609 6934 eller skriv till kundtjä[email protected], så svarar en medarbetare på svenska, engelska eller norska. Kommer du inte in alls är e-post ett bra första steg. Ha gärna med dig e-postadressen du registrerade med, så går det snabbare att reda ut vilket konto det gäller.
Gränsverktygen i kontot är fem: insättningsgränser, spelgränser, tidsgränser, självavstängning och verklighetscheck. Du väljer dem själv, och de kan stoppa inloggningen när du behöver en paus. Självavstängningen är ett beslut du tar själv, men den är också en licensregel och kan inte avbrytas i förtid. Du anmäler den på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med BankID eller annan e-legitimation. Perioden är minst 10 dagar, eller tills vidare, vilket betyder minst 12 månader. Behöver du prata med någon ringer du Stödlinjen på 020-81 91 00. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal för spelare och anhöriga, även online.
Sidan använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.